Abstract

Resumo

Nos últimos anos a TIC – Tecnologias da Informação e Comunicação tem sido objeto de investimentos e pesquisa crescente tanto do meio acadêmico quanto no ambiente organizacional, demandando altos esforços no aperfeiçoamento de modelos de gestão e implantação de práticas que trouxessem uma maior competitividade às organizações. Neste cenário a Governança em TIC tem se destacado como uma opção para o gerenciamento e controle efetivo das iniciativas de TIC nas organizações, garantindo o retorno de investimentos e adição de melhorias aos processos organizacionais.

Contudo, uma das principais carências dos modelos de Governança em TIC existentes é a que se refere à ausência de uma abordagem prática para viabilizar implantação e a melhoria de processos e serviços no domínio de Governança em TIC. Com o objetivo de propor uma alternativa concreta a este problema, esta dissertação apresenta as bases do conceito de Governança Ágil em TIC e o Modelo Ágil no apoio à Governança em TIC – MAnGve, baseado nos princípios, valores e boas práticas das Metodologias Ágeis da Engenharia de Software, com foco em ações que promovam a eliminação ou mitigação do hiato entre a TIC e o negócio.

Enfim este modelo foi refinado e validado através da aplicação de um Estudo de Caso em uma Organização do Governo do Estado de Pernambuco – Brasil, gerando resultados mais que satisfatórios, através de duas iterações de aplicação do modelo. Como resultados uma função e três processos de Governança em TIC foram implantados e sofreram ciclos de melhoria num intervalo de oito meses, levando a unidade organizacional envolvida de um modelo de gestão de TIC baseado em “apagar incêndios” a um estado de maturidade que permite orientar suas iniciativas em termos de gestão de serviços.

Palavras-chave: Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC); Governança Ágil em TIC; Governança em TIC; Metodologias Ágeis; Gerenciamento de Projetos; Gerenciamento de Serviços de TIC.


Abstract

In recent years, ICT - Information and Communication Technologies has been a subject of increasing investment and research from both academic and non-academic organizations, demanding high efforts in developing business models and implementation of practices which allows more competitiveness to organizations. In this scenario ICT Governance has emerged as an option to manage effectively ICT initiatives, to ensure the return on the investment and add improvements to business processes.

However, one of the main shortcomings of the ICT governance models is referred to a unexisting practical approach to enable implementation and improvement of processes and services in the field of ICT Governance. In order to propose an alternative to this problem, this master thesis introduces the basis of the Agile ICT Governance and Agile Model which supports the ICT Governance - MAnGve that is based on the principles, values and practices of Agile Methodologies from Software Engineering, focusing on actions that promote the elimination or mitigation of the gap between the ICT and business.

Finally this model was refined and validated through the application of a Case Study in an Government Organization of the State of Pernambuco - Brazil, generating more than satisfactory results, throughout two iterations of applying the model. As result a function and three ICT governance processes have been deployed and have been improved during the two cycles, in a range of eight months, leading the organizational unit involved from a management model based on ICT "fire fighting" to a state of maturity that allows direct their efforts in the management of services terms.

Keywords: Information and Communication Technologies (ICT); ICT Agile Governance; ICT Governance; Agile methodologies; Project Management; ICT Management Services.


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